Áp lực để chứng minh ROI marketing là rất lớn, đặc biệt khi chi phí trên mỗi hành động (CPA) được đưa vào. Khách hàng của bạn mong đợi nhiều hơn chỉ là lượt nhấp chuột và chuyển đổi. Họ muốn thấy những điểm chạm nào thực sự mang lại kết quả, chi phí để đạt được những hành động đó là bao nhiêu và cơ hội nào đang chờ đợi trong tương lai. Đây là lúc phân bổ giá trị không chỉ là một tính năng báo cáo mà còn là một chiến lược để chứng minh giá trị của từng đồng chi tiêu.
Nếu bạn đã từng gặp khó khăn trong việc kết nối chuyển đổi với các hành động cụ thể hoặc cảm thấy không chắc chắn về cách truyền đạt hiệu quả chiến dịch, thì hướng dẫn này dành cho bạn. Hãy cùng phân tích và làm cho báo cáo của bạn hiệu quả như chính các chiến dịch của bạn.
6 cách để chứng minh ROI và phân bổ giá trị trong các chiến dịch CPA
Đặt KPI rõ ràng để theo dõi hiệu quả
Trước khi bất kỳ chiến dịch nào được triển khai, bước đầu tiên là xác định thành công trông như thế nào. Đó là lúc KPI xuất hiện. Đây không chỉ là những con số trên bảng điều khiển của bạn. Chúng là các tiêu chuẩn được gắn trực tiếp với mục tiêu của khách hàng. Dù mục tiêu là tạo khách hàng tiềm năng, thu hút khách hàng hay tăng lượt đăng ký, KPI của bạn cần tập trung chính xác vào những kết quả cụ thể đó.
Nhiều agency mắc sai lầm khi sử dụng các chỉ số chung chung như lượt hiển thị hoặc phạm vi tiếp cận. Những con số này có thể trông ấn tượng, nhưng hiếm khi phản ánh hiệu suất thực sự. Thay vào đó, hãy theo dõi những gì thực sự quan trọng. Chi phí trên mỗi hành động (CPA) cho bạn biết chính xác chi phí để có được một khách hàng mới. Kết hợp điều đó với tỷ lệ chuyển đổi và tổng chi tiêu chiến dịch, bạn sẽ có một bức tranh rõ ràng hơn về ROI của mình.
Ví dụ, nếu khách hàng của bạn chi 10.000 đô la cho quảng cáo và thu hút được 250 khách hàng trả tiền, CPA sẽ là 40 đô la. Con số này giờ đây trở thành tiêu chuẩn để so sánh các nỗ lực trong tương lai. Doanh thu tạo ra và tổng chi phí là tất cả những gì bạn cần để tính toán và tinh chỉnh KPI này. Nếu bạn cần thêm hướng dẫn trong việc thiết lập hoặc tối ưu hóa các chiến dịch của mình, làm việc với các chuyên gia về chiến dịch CPA có thể đảm bảo rằng KPI của bạn phù hợp với mục tiêu của khách hàng.
Sử dụng UTM Tagging đúng cách để theo dõi chính xác
Một trong những thách thức lớn nhất trong báo cáo chiến dịch CPA là chỉ ra chính xác kết quả đến từ đâu. Chỉ nhìn thấy sự gia tăng lưu lượng truy cập là không đủ. Bạn cần biết điều gì đã gây ra điều đó. Đây là lúc UTM tagging trở thành công cụ không thể thiếu trong bộ công cụ của mọi marketer.
Bằng cách gắn các tham số UTM vào URL chiến dịch của bạn, bạn tạo ra một dấu vết kể câu chuyện đầy đủ đằng sau mỗi lượt nhấp chuột. Đó là quảng cáo trả phí, email marketing hay hợp tác blog đã dẫn đến chuyển đổi? UTM tracking cho phép bạn trả lời điều đó một cách chắc chắn. Ví dụ, nếu một URL chiến dịch được gắn thẻ với “utm_source=linkedin” mang lại mười chuyển đổi, bạn có bằng chứng rằng chiến lược LinkedIn của bạn đang hoạt động.
Sự rõ ràng này đi kèm với trách nhiệm. Gắn thẻ không cẩn thận có thể làm sai lệch báo cáo và khiến bạn khó hiểu điều gì đang hoạt động. Hãy sử dụng văn bản viết thường, ghi lại mọi liên kết bạn gắn thẻ trong một bảng tổng hợp và chỉ tập trung vào các trường quan trọng nhất như nguồn, phương tiện và tên chiến dịch.
Một sai lầm phổ biến cần tránh là gắn thẻ các liên kết trong chính trang web của bạn. Điều này có thể làm rối loạn dữ liệu phân bổ và khiến nó trông như các nguồn bên ngoài chịu trách nhiệm cho điều hướng trên trang. Giữ các thẻ UTM của bạn sạch sẽ và nhất quán, và các thông tin chi tiết về chiến dịch của bạn sẽ sắc nét hơn, giúp bạn báo cáo hiệu suất CPA rõ ràng cho mọi khách hàng.
Sử dụng công cụ phân bổ đa điểm (Multi-Touch Attribution) để có cái nhìn toàn diện
Nếu bạn chỉ theo dõi lượt nhấp cuối cùng trước khi chuyển đổi, bạn đang bỏ lỡ dữ liệu quý giá. Khách hàng hiếm khi đi theo một con đường thẳng. Một người có thể nhấp vào quảng cáo trả phí, đọc một bài blog vài ngày sau đó và chỉ chuyển đổi sau khi nhận được email theo dõi. Phân bổ đa điểm giúp bạn hiểu toàn bộ hành trình này.
Thay vì chỉ ghi nhận công lao cho một điểm chạm, các công cụ MTA phân bổ giá trị cho từng tương tác. Bằng cách đó, các nỗ lực ở đầu phễu như quảng cáo nhận diện thương hiệu hoặc nội dung trên mạng xã hội được công nhận ngang bằng với các chiến dịch tập trung vào chuyển đổi.
Sử dụng các nền tảng như Google Analytics hoặc HubSpot, bạn có thể áp dụng các mô hình như tuyến tính hoặc giảm dần theo thời gian để khám phá các kênh nào ảnh hưởng đến kết quả và khi nào. Điều này mang lại cho bạn sự rõ ràng về những nỗ lực nào đang phối hợp để đưa khách hàng tiềm năng qua phễu.
Bằng cách tiết lộ điều gì đang thúc đẩy chuyển đổi từ đầu đến cuối, phân bổ đa điểm hỗ trợ các quyết định tốt hơn, ngân sách thông minh hơn và báo cáo khách hàng thuyết phục hơn. Đây là một cách mạnh mẽ để chứng minh rằng mọi phần trong chiến lược của bạn đều đóng vai trò trong hiệu suất chiến dịch.
Trình bày dữ liệu theo cách thân thiện với khách hàng
Các con số thô có thể kể một câu chuyện mạnh mẽ, nhưng chỉ khi khách hàng của bạn thực sự hiểu được. Nhiều báo cáo của agency thất bại không phải vì kết quả kém, mà vì cách trình bày quá phức tạp. Công việc của bạn không chỉ là thu thập dữ liệu mà còn là chuyển đổi nó thành thứ mà khách hàng có thể hiểu và hành động.
Một bảng điều khiển sạch sẽ với các hình ảnh trực quan dễ hiểu có thể tạo ra sự khác biệt lớn. Thay vì làm khách hàng choáng ngợp với bảng tính, hãy sử dụng biểu đồ, đường xu hướng hoặc biểu đồ tròn để làm nổi bật các mẫu. Một biểu đồ đường đơn giản hiển thị sự gia tăng chuyển đổi trong quý vừa qua thường có tác động hơn một khối số liệu.
Sự rõ ràng cũng đến từ việc ưu tiên các chỉ số phù hợp. Tập trung vào dữ liệu kết nối trực tiếp với mục tiêu của khách hàng. Nếu họ quan tâm đến chi phí thu hút khách hàng hoặc phân bổ chiến dịch, hãy giữ điều đó ở vị trí trung tâm thay vì chôn vùi nó dưới các chỉ số phù phiếm.
Cách bạn truyền đạt kết quả đóng vai trò lớn trong cách giá trị của bạn được nhìn nhận. Khi dữ liệu hiệu suất dễ tiếp cận và dễ theo dõi, khách hàng không chỉ được thông báo mà còn tự tin vào khả năng của agency trong việc mang lại kết quả quan trọng.
Liên tục tối ưu hóa chiến dịch dựa trên dữ liệu
Các chiến dịch khởi đầu mạnh mẽ vẫn có thể chững lại nếu không có các điều chỉnh phù hợp trong suốt quá trình. Kết quả thay đổi nhanh chóng, và những gì hiệu quả tuần trước có thể không còn hiệu quả vào ngày mai. Đó là lý do tại sao các chiến dịch CPA thành công dựa vào việc tối ưu hóa chủ động, dựa trên dữ liệu.
Hãy nghĩ về tối ưu hóa như việc điều chỉnh một nhạc cụ. Giai điệu có thể đã có, nhưng các điều chỉnh thường xuyên giữ cho nó sắc nét và đồng bộ với hành vi của khán giả. Một mẫu quảng cáo có thể thu hút lượt nhấp, trong khi một mẫu khác lại thúc đẩy chuyển đổi thực sự. Khi bạn chú ý, những mẫu này giúp bạn đưa ra các quyết định thông minh hơn với ngân sách của mình.
Thay vì thiết lập và quên đi, hãy tạo thói quen thử nghiệm mọi thứ. Thử các biến thể quảng cáo khác nhau, thay đổi lời kêu gọi hành động và xem xét cài đặt đối tượng của bạn. Mỗi thử nghiệm mang lại cơ hội giảm chi phí thu hút và tăng hiệu suất chiến dịch.
Quan trọng nhất, tối ưu hóa cho thấy rằng agency của bạn hoàn toàn cam kết. Khách hàng tin tưởng các agency không chờ đợi kết quả giảm sút trước khi hành động. Khi bạn liên tục theo dõi các chỉ số hiệu suất và điều chỉnh trong thời gian thực, việc chứng minh ROI trở nên dễ dàng hơn và cho thấy rằng mọi quyết định đều dựa trên chiến lược, không phải phỏng đoán.
Nhấn mạnh tác động của lưu lượng truy cập chất lượng hơn số lượng
Không phải tất cả các lượt nhấp đều có giá trị như nhau. Đổ lưu lượng truy cập vào một chiến dịch có thể làm cho số liệu của bạn trông đẹp mắt lúc đầu, nhưng nếu những người truy cập đó không chuyển đổi, thì đó chỉ là tiếng ồn. Giá trị thực sự nằm ở việc thu hút những người đã tìm kiếm những gì khách hàng của bạn cung cấp.
Lưu lượng truy cập chất lượng cao bao gồm những người dùng có ý định. Đây là những cá nhân đang tích cực nghiên cứu giải pháp, tương tác với nội dung liên quan hoặc thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ giống như của bạn. Họ đến từ các nguồn đáng tin cậy, hành xử như người dùng thực sự và có khả năng hoàn thành hành động mong muốn cao hơn nhiều.
Tập trung vào chất lượng lưu lượng truy cập đòi hỏi một sự thay đổi trong tư duy. Điều này có nghĩa là chuyển khỏi các chỉ số phù phiếm và tập trung vào các nguồn liên tục tạo ra chuyển đổi. Việc này có thể bao gồm việc phân bổ nhiều ngân sách hơn cho các từ khóa mục tiêu hoặc các nền tảng mang lại kết quả mạnh mẽ hơn, ngay cả khi nó làm giảm tổng lưu lượng.
Tinh chỉnh mục tiêu của bạn với các chỉ số hiệu suất trong tâm trí có thể cải thiện đáng kể chi phí trên mỗi hành động. Nó cũng mang lại cho bạn dữ liệu sạch hơn, hấp dẫn hơn để chia sẻ với khách hàng. Khi báo cáo của bạn cho thấy ít lượt nhấp hơn nhưng lợi nhuận cao hơn, bạn không chỉ mang lại kết quả. Bạn đang chứng minh sự quyết đoán, chiến lược thông minh đặt hiệu suất lên trên lượt xem trang.
Kết luận
Trong marketing hiệu suất, kết quả không đủ. Điều làm cho agency của bạn khác biệt là khả năng kết nối những kết quả đó với các hành động rõ ràng, có thể đo lường. Khi bạn có thể chỉ ra không chỉ điều gì đã xảy ra, mà còn tại sao nó xảy ra và cách nó mang lại giá trị, bạn chuyển từ một nhà cung cấp dịch vụ thành một đối tác chiến lược.
Điều đó bắt đầu với sự rõ ràng, xác định KPI phù hợp với mục tiêu của khách hàng và áp dụng các mô hình phân bổ phản ánh toàn bộ hành trình, không chỉ lượt nhấp cuối cùng. Nó tiếp tục với báo cáo chu đáo, biến dữ liệu thành những thông tin chi tiết mà khách hàng thực sự quan tâm.
Khi thị trường thay đổi và các chiến dịch phát triển, khả năng thích nghi của bạn trở thành tài sản mạnh nhất. Các agency thành công là những người không ngừng phân tích, đặt câu hỏi và cải thiện. Nếu bạn muốn chứng minh ROI, đừng chỉ báo cáo nó, hãy sở hữu nó. Khi mọi quyết định chiến dịch được đặt trên nền tảng có mục đích, kết quả sẽ tự nói lên tất cả.
Nguồn tham khảo: digitalagencynetwork.com
