Mariner là một tiện ích mở rộng của Chrome có thể tự động hóa nhiều tác vụ web trong trình duyệt của người dùng. Tuy nhiên, dự án từ công ty con DeepMind của Google này vẫn đang trong giai đoạn đầu triển khai theo từng bước và chỉ được cung cấp cho một nhóm nhỏ người thử nghiệm đáng tin cậy.
Trước khi tất cả người dùng Chrome có thể truy cập vào AI hữu ích này, hãy cùng khám phá Dự án Mariner của Google là gì và cách nó sẽ định nghĩa lại tính khả dụng và kiểm thử người dùng trong tương lai gần.
Dự Án Mariner của Google Là Gì?
Dự án Mariner của Google là thử nghiệm một tác nhân (agent) được hỗ trợ bởi Gemini 2.0 (Mariner), có khả năng hiểu nội dung trong trình duyệt Chrome của người dùng, cho phép nó điều hướng các trang web giống như con người bằng cách điều khiển con trỏ, nhấp chuột và điền vào các biểu mẫu.
Người dùng có thể để lại một yêu cầu bằng văn bản hoặc kích hoạt bằng giọng nói cho AI trong chatbot ở phía bên phải trình duyệt Chrome. Yêu cầu này sẽ giải thích tác vụ mà người dùng muốn AI thực hiện, bao gồm tìm kiếm khách sạn, mua sắm đồ gia dụng và tìm công thức nấu ăn.
Mariner có thể hiểu mọi thứ trên màn hình trình duyệt của bạn, bao gồm văn bản, mã, hình ảnh và biểu mẫu. Tuy nhiên, nếu không hiểu một hướng dẫn, AI sẽ yêu cầu làm rõ.
Sau khi hiểu yêu cầu của người dùng, AI sẽ hiển thị một giải thích từng bước về quá trình suy luận của nó và cách nó dự định thực hiện tác vụ. Người dùng sẽ thấy con trỏ di chuyển trên trình duyệt khi các hành động được thực hiện thay mặt họ trong thời gian thực.
Tuy nhiên, để đảm bảo người dùng có quyền kiểm soát nhiều hơn đối với các hành động trên web, tiện ích mở rộng Chrome này không thể điền số thẻ tín dụng hoặc thông tin thanh toán, chấp nhận cookie thay người dùng hoặc ký thỏa thuận điều khoản dịch vụ.
Ví dụ, nếu người dùng yêu cầu Mariner “tạo giỏ hàng từ một cửa hàng tạp hóa dựa trên danh sách này”, tác nhân của Google sẽ điều hướng đến trang web của cửa hàng tạp hóa và thêm các mặt hàng được liệt kê vào giỏ hàng ảo.
Mariner hoạt động bằng cách chụp ảnh màn hình trình duyệt của người dùng và gửi chúng đến Gemini 2.0 trên đám mây để xử lý. Sau đó, Gemini gửi hướng dẫn đến máy tính của người dùng về cách điều hướng trang web. Lưu ý rằng tác nhân của Google chỉ hoạt động trong tab đang hoạt động của người dùng, nghĩa là bạn không thể sử dụng trình duyệt cho các tác vụ khác trong khi AI đang làm việc.
Mariner không chỉ đại diện cho một cột mốc trong công nghệ AI mà còn là một sự thay đổi trong tính khả dụng và kiểm thử người dùng. Hàng triệu doanh nghiệp trước đây đã dựa vào Google để gửi người dùng thực đến truy cập và sử dụng trang web của họ.
Tuy nhiên, nếu Dự án Mariner thành công, người dùng sẽ sớm ít tương tác hơn với các trang web họ truy cập, điều này có nghĩa là con người sẽ không còn cần thiết để thực hiện kiểm thử tính khả dụng và người dùng.
Tính Khả Dụng và Kiểm Thử Người Dùng Là Gì?
Trước khi khám phá cách Dự án Mariner sẽ định nghĩa lại tính khả dụng và kiểm thử người dùng, hãy hiểu rõ hơn về các phương pháp/nghiên cứu này.
Cả tính khả dụng và kiểm thử người dùng đều được sử dụng để thu thập thông tin chi tiết có thể hành động, giúp các nhà thiết kế và nhóm sản phẩm tạo ra trải nghiệm người dùng (UX) tốt hơn.
Kiểm thử tính khả dụng đánh giá thiết kế và chức năng của sản phẩm bằng cách kiểm tra mức độ dễ dàng và hiệu quả mà người dùng có thể hoàn thành các tác vụ trên trang web hoặc ứng dụng.
Quy trình kiểm thử tính khả dụng của trang web bao gồm việc yêu cầu người dùng thực (thay vì nhà thiết kế và nhà phát triển) hoàn thành một loạt các tác vụ cụ thể trên trang web. Kết quả, tỷ lệ thành công và các bước mà người dùng thực hiện để hoàn thành các tác vụ sau đó được phân tích để nhóm sản phẩm có thể xác định các khu vực cần cải thiện và các vấn đề mà họ có thể đã bỏ qua.
Ví dụ, trong một bài kiểm thử tính khả dụng cho một trang web thương mại điện tử mới, người dùng có thể được yêu cầu tìm và mua một sản phẩm cụ thể trên trang web. Các nhà phát triển và nhà thiết kế sau đó có thể thấy người dùng điều hướng trang web dễ dàng như thế nào, tìm sản phẩm được chỉ định và thực hiện quy trình thanh toán.
Kiểm thử người dùng thì khác và thường diễn ra trước kiểm thử tính khả dụng, vì nó nhằm đảm bảo sản phẩm đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của người dùng bằng cách đánh giá sự hài lòng của sản phẩm, phát hiện các điểm đau của người dùng và thu thập phản hồi từ họ. Các phương pháp kiểm thử người dùng phổ biến bao gồm khảo sát, phỏng vấn và nhóm tập trung.
Tuy nhiên, mặc dù có sự khác biệt, cả kiểm thử người dùng và tính khả dụng đều là những phần quan trọng trong quy trình thiết kế, và gần như không thể xây dựng một trang web hoặc ứng dụng tốt mà không có các quy trình này. Thực tế, một trải nghiệm người dùng gây khó chịu có thể khiến gần 90% người mua sắm trực tuyến không bao giờ quay lại một trang web thương mại điện tử.
Dự Án Mariner Sẽ Định Nghĩa Lại Tính Khả Dụng và Kiểm Thử Người Dùng Như Thế Nào?
Truyền thống, trải nghiệm người dùng tập trung vào sự hài lòng của con người, khiến người dùng trở thành lý do cốt lõi cho tính khả dụng và kiểm thử người dùng.
Tuy nhiên, một kết quả thành công cho Dự án Mariner của Google có thể đồng nghĩa với việc người dùng con người sẽ ít tương tác hơn với các trang web họ truy cập. Điều này là do tác nhân AI sẽ có thể hoàn thành các tác vụ thay họ chỉ với một yêu cầu đơn giản.
Đầu tiên, với các tác nhân AI là người dùng chính của các trang web và ứng dụng, chúng ta có thể mong đợi một sự thay đổi trong các phương pháp kiểm thử tính khả dụng và người dùng, bao gồm việc giới thiệu một cách tiếp cận kép:
- Kiểm thử tập trung vào con người. Các phương pháp kiểm thử tính khả dụng và người dùng truyền thống vẫn nên được duy trì vì vẫn rất quan trọng để đảm bảo rằng người dùng con người có trải nghiệm mượt mà và hài lòng với sản phẩm.
- Kiểm thử tập trung vào AI. Trong quá trình phát triển, việc mô phỏng các tương tác của tác nhân AI sẽ giúp đánh giá mức độ hỗ trợ của các trang web đối với các bot này trong việc hoàn thành các tác vụ và đánh giá mức độ hiệu quả của một trang web trong việc hỗ trợ các tác vụ của chúng. Điều này có thể bao gồm việc sử dụng các mô hình machine learning (ML) để mô phỏng hành vi của tác nhân trong các giai đoạn kiểm thử sản phẩm.
Cách tiếp cận kép đối với tính khả dụng và kiểm thử người dùng sẽ đảm bảo cả khán giả con người và AI đều được phục vụ hiệu quả.
Hơn nữa, sự xuất hiện của Dự án Mariner đồng nghĩa với việc các nhà thiết kế và phát triển trang web phải tạo ra trải nghiệm cho cả con người và các tác nhân AI hoạt động thay mặt họ. Việc phải điều chỉnh một trang web để đáp ứng nhu cầu của tác nhân AI đặt ra một số cân nhắc cho các nhóm sản phẩm, bao gồm:
- Nội dung có thể đọc được bởi máy. Hypertext Markup Language (HTML) là ngôn ngữ kịch bản cơ bản mà các trình duyệt web sử dụng để hiển thị các trang trên internet. Các tác nhân AI dựa vào một cấu trúc rõ ràng, tiêu chuẩn hóa để điều hướng nội dung trang web và hoàn thành các tác vụ hiệu quả.
- Thiết kế hướng đến tác vụ. Điều hướng phức tạp hoặc quy trình không rõ ràng có thể cản trở khả năng của tác nhân AI trong việc thực hiện các tác vụ nhiều bước, làm giảm hiệu quả của trang web.
- Cá nhân hóa và khả năng thích ứng. Các tác nhân AI sẽ học hỏi và thích nghi dựa trên hành vi của người dùng. Các nhà thiết kế và phát triển sẽ cần dự đoán các hành vi có thể xảy ra của tác nhân AI và xây dựng các trang web đủ linh hoạt để đáp ứng chúng.
Tóm lại, các trang web phải cân bằng giữa giao diện dễ sử dụng cho người dùng con người và cấu trúc được tối ưu hóa để máy có thể đọc được cho các tác nhân AI.
Bạn Đã Sẵn Sàng Chào Đón Tác Nhân AI Đầu Tiên Của Google Chưa?
Dự án Mariner vẫn đang trong giai đoạn đầu triển khai theo từng bước, vì vậy các nhà thiết kế và phát triển trang web có thời gian để tìm hiểu thêm về tác nhân được hỗ trợ bởi AI này và điều chỉnh sản phẩm của họ cho phù hợp.
Tuy nhiên, điều quan trọng là các nhóm sản phẩm phải áp dụng các kỹ thuật tập trung vào AI từ sớm để đảm bảo các trang web của họ vẫn phù hợp trong một môi trường trực tuyến luôn thay đổi và cạnh tranh.
Cuối cùng, cần lưu ý rằng việc triển khai Dự án Mariner của Google và các tác nhân AI khác có thể sẽ đặt ra những câu hỏi đạo đức nghiêm trọng đối với người dùng. Để giành được lòng tin của người dùng, các trang web phải làm rõ cách dữ liệu của họ được quản lý và lưu trữ khi họ tương tác với các tác nhân này.
Nguồn tham khảo: digitalagencynetwork.com
