Những lưu ý gửi Email Marketing hiệu quả, tránh vào spam

Khả năng gửi email thành công: Những điều bạn cần biết

Từ các yêu cầu gửi email hàng loạt đến những thực hành cần thiết để đảm bảo email được chuyển đúng cách. Cập nhật thông tin mới nhất về cách iOS 18.2 xử lý email.

Chúng tôi vừa cập nhật hướng dẫn về khả năng gửi email thành công, bao gồm cả thay đổi mới nhất liên quan đến cách iOS 18.2 xử lý email.

Khả năng gửi email thành công (email deliverability) có thể không phải là phần hấp dẫn nhất trong tiếp thị qua email, nhưng lại là yếu tố quan trọng nhất. Dù nội dung sáng tạo của bạn có hay đến đâu, ưu đãi có hấp dẫn đến mức nào — tất cả đều vô nghĩa nếu email không đến được hộp thư người nhận.

Việc đưa email vào đúng hộp thư đang ngày càng trở nên khó khăn. Năm ngoái, Google và Yahoo bắt đầu áp dụng các yêu cầu mới nghiêm ngặt đối với những người gửi email hàng loạt. Tin vui là các yêu cầu này thực chất lại có lợi cho những marketer chân chính, vì chúng biến các nguyên tắc gửi email chuẩn mực (best practices) thành quy định bắt buộc.

Hướng dẫn dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ vì sao các yêu cầu này được triển khai, tác động và chi phí của những sự cố về khả năng gửi, cũng như cách đảm bảo email của bạn luôn đến nơi cần đến.

Tại sao các quy định về khả năng gửi email lại ngày càng nghiêm ngặt?

“Google, Yahoo và nhiều nhà cung cấp hộp thư khác ngày càng cảm thấy mệt mỏi khi phải xử lý lượng lớn email rác (spam),” Al Iverson – trưởng nhóm nghiên cứu ngành và phát triển cộng đồng tại Valimail – chia sẻ với MarTech. “Vì vậy, các yêu cầu mới đang được siết chặt, nhằm mục đích ngăn chặn việc gửi email không mong muốn và không được cấp phép.”

Vấn nạn spam nghiêm trọng đến mức nào?

“Con số mới nhất tôi thấy là khoảng 347 tỷ email được gửi mỗi ngày,” Cynthia Price, Phó Chủ tịch Cấp cao phụ trách Marketing tại Litmus, cho biết với MarTech. “Và hơn một nửa trong số đó – tùy thuộc vào cách đo lường – được ước tính là email rác.” Tức là có tới 173 tỷ email spam mỗi ngày.

“Các nhà cung cấp dịch vụ internet – từ Google, Yahoo đến Microsoft – đang thực sự làm tất cả những gì có thể để bảo vệ hộp thư của chúng ta khỏi tình trạng hỗn loạn,” Price nói thêm.

Các yêu cầu mới đối với người gửi email hàng loạt là gì?

Những yêu cầu mới này chính là sự chuẩn hóa các best practices trong email marketing – vốn đã được kiểm chứng qua thời gian.

“Best practices giờ đây không còn chỉ là khuyến nghị nữa, mà đã trở thành các yêu cầu được văn bản hóa, được những nhà cung cấp hộp thư như Gmail và Yahoo công khai trên website, với thông điệp rõ ràng: ‘Đây là những điều bạn bắt buộc phải làm’,” Iverson – người sáng lập bản tin The Spam Resource – chia sẻ.

Phần lớn các yêu cầu mới tập trung vào ba yếu tố chính: xác thực email gửi đi, tỷ lệ bị báo cáo là spam, khả năng hủy đăng ký dễ dàng

Xác thực (Authentication)

Người gửi email hàng loạt – tức những đơn vị gửi tối thiểu 5.000 email mỗi ngày – bắt buộc phải triển khai các giao thức xác thực sau:

• Sender Policy Framework (SPF) giúp ngăn chặn giả mạo tên miền bằng cách cho phép người gửi xác định máy chủ nào được phép gửi email từ tên miền của họ.
  
• DomainKeys Identified Mail (DKIM) gắn chữ ký số vào email gửi đi để xác minh rằng email được gửi từ một nguồn hợp lệ và không bị chỉnh sửa trong quá trình truyền tải.
  
• Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC) cho phép chủ sở hữu tên miền chỉ định cách xử lý email khi xác thực thất bại. Đồng thời cung cấp báo cáo chi tiết về kết quả xác thực để dễ dàng giám sát và cải thiện hệ thống.

Tỷ lệ bị đánh dấu spam (Spam rates)

Google yêu cầu người gửi email hàng loạt phải duy trì tỷ lệ bị người nhận báo cáo là spam dưới 0,1% trong công cụ Google Postmaster Tools. Đồng thời, tuyệt đối tránh để tỷ lệ này chạm mốc 0,3% trở lên.

Yahoo cũng áp dụng quy định tương tự: tỷ lệ spam phải luôn dưới 0,3%.

Hủy đăng ký (Unsubscribe)

Yahoo và Google đều yêu cầu doanh nghiệp phải cho phép người dùng hủy đăng ký một cách dễ dàng. Cụ thể:

• Áp dụng header list-unsubscribe hoạt động tốt, hỗ trợ hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột đối với email marketing và các email theo dõi.
  
• Đảm bảo có liên kết hủy đăng ký hiển thị rõ ràng trong phần nội dung email.
  
• Xử lý yêu cầu hủy đăng ký trong vòng 2 ngày kể từ khi người dùng gửi yêu cầu.
  

“Không còn chuyện cố tình giấu liên kết hủy đăng ký hay chuyển người dùng đến một trang đích chỉ có số điện thoại,” Price chia sẻ.  “Tôi vẫn thấy nhiều đơn vị làm như vậy – và điều đó cần phải chấm dứt. Người nhận cần có quyền tự rút khỏi danh sách gửi thư. Nếu bạn bắt họ ở lại bằng cách gây khó chịu, thì bạn chỉ đang khiến họ bực tức thêm và dẫn đến việc họ đánh dấu email của bạn là spam mỗi lần nhận được.”

Chi phí khi email không được gửi thành công

Theo báo cáo từ Mailtrap, việc email không được gửi đến hộp thư người nhận đang khiến các doanh nghiệp tại Mỹ thiệt hại:

• Hơn 164 triệu USD mỗi ngày
• Hơn 1,1 tỷ USD mỗi tuần
• Hơn 4,9 tỷ USD mỗi tháng
• Hơn 59,5 tỷ USD mỗi năm

Ngoài ra, theo nghiên cứu từ Validity, mỗi 1 triệu email không được gửi thành công có thể khiến doanh nghiệp thiệt hại hơn 15.000 USD.

“Nhiều người không nhận ra họ đang gặp vấn đề về khả năng gửi email (deliverability) cho đến khi quá muộn,” Price nhận định.
“Giống như điểm tín dụng, để xây dựng lại độ tin cậy và được các nhà cung cấp dịch vụ email xem là người gửi an toàn, cần rất nhiều thời gian và nỗ lực.”

Tỷ lệ gửi email thành công đang được cải thiện

• Tỷ lệ gửi thành công trung bình đã tăng từ 94,26% (năm 2020) lên 96,43% (năm 2023).
• Tỷ lệ trả lại (bounce rate) trung bình là 1,98%.
• Ngành thương mại điện tử (ecommerce) có cải thiện mạnh nhất về khả năng gửi email thành công với mức tăng 10,28% trong 4 năm và tỷ lệ bounce giảm 0,7%.
• Tỷ lệ hủy đăng ký (unsubscribe rate) trung bình giảm 26,32% trong 4 năm qua.
• Tỷ lệ bị đánh dấu spam (spam rate) đã giảm 44,4% trong năm 2023 so với năm 2020.

Các phương pháp tốt nhất để cải thiện khả năng gửi email

Các quy định chặt chẽ hơn cũng đồng nghĩa với việc quy định rõ ràng hơn. Yahoo và Google đang làm cho các yêu cầu trở nên rất rõ ràng với mọi người.

“Tin tốt là họ thực sự đang cố gắng minh bạch về các thuật toán của mình, cách họ đo lường các hành vi xấu và những gì họ tìm kiếm,” Price nói. “Việc cập nhật những điều này là rất quan trọng. Bạn cần biết mình nên làm gì.”

Những phương pháp tốt nhất này có thể được tóm gọn là: “ĐỪNG GỬI SPAM.” Hãy gửi nội dung phù hợp đến những người đã nói rằng họ muốn nhận thông tin từ bạn.

Theo dõi tỷ lệ email vào hộp thư chính. Điều này cho bạn biết liệu chương trình email của bạn có đang hoạt động hiệu quả không và khi nào các nhà cung cấp email chặn tin nhắn của bạn.

Giữ danh sách email của bạn sạch sẽ. Đảm bảo không có bẫy spam, người dùng không xác định và người đăng ký không hoạt động. Sử dụng quy trình xác nhận hai bước (double opt-in) để giảm các địa chỉ không hoạt động và spam trong danh sách. Sử dụng giải pháp xác minh liên hệ cho danh sách hiện tại của bạn và đảm bảo rằng các địa chỉ mới được xác minh khi được thêm vào.

Gửi email một cách đều đặn và nhất quán. Spammer thường gửi email với số lượng khác nhau và không theo thời gian cố định. Hãy đảm bảo các đợt gửi email của bạn có kích thước tương đương nhau và được gửi theo các khoảng thời gian đều đặn. “Hãy triển khai một trung tâm tùy chọn (preference center) để người đăng ký có thể nói, ‘Thật ra tôi chỉ muốn nhận một email mỗi tháng từ bạn’, hoặc ‘Tôi muốn nhận tất cả các email bạn sẽ gửi’,“ Price nói. “Bạn sẽ có cả hai kiểu người trong nhóm đối tượng, nhưng việc đối xử với họ như nhau thực sự là nguyên nhân khiến mọi người gặp rắc rối.”

Theo dõi danh tiếng người gửi. Danh tiếng người gửi là sự kết hợp giữa danh tiếng IP — độ tin cậy của một địa chỉ IP dựa trên lịch sử gửi của nó, và danh tiếng tên miền — độ tin cậy của tên miền gửi email dựa trên mức độ tương tác, khiếu nại spam, tỷ lệ trả lại và các yếu tố khác. Đây là một trong những yếu tố chính mà các nhà cung cấp hộp thư sử dụng để xác định liệu email nên vào hộp thư đến, thư rác, hay bị chặn hoàn toàn. Điểm người gửi (Sender Score) là biểu thị bằng số cho danh tiếng người gửi của bạn, bạn có thể kiểm tra miễn phí tại SenderScore.org.

Sử dụng BIMI để tăng độ tin cậy

BIMI (Brand Indicators for Message Identification) hiển thị logo thương hiệu trên email của bạn. Điều này chứng minh email của bạn đến từ một người gửi đã được xác minh, đáng tin cậy và có thể yên tâm mở.

“Có một vài điều đơn giản mà bạn nên ưu tiên hàng đầu, nhưng điều cơ bản nhất là đảm bảo nội dung bạn gửi có liên quan và có giá trị đối với người nhận,” Price nói. “Đây là điều khó nhất để giải quyết, nhưng chính điều này sẽ giúp người nhận không nghĩ rằng bạn đang gửi spam và tránh việc họ đánh dấu bạn là spam.”

CẬP NHẬT: Google đã làm cho BIMI trở nên quan trọng hơn bằng cách bổ sung xác minh cho Android và iOS. Năm ngoái, Gmail đã thêm biểu tượng dấu kiểm (checkmark) cho người gửi sử dụng BIMI nhằm phân biệt rõ hơn “tin nhắn từ người gửi hợp pháp so với kẻ giả mạo.” Tuy nhiên, tính năng này chưa khả dụng cho người dùng Gmail trên điện thoại — cho đến bây giờ.

“Biểu tượng dấu kiểm xác minh BIMI hiện đã hiển thị trên Android và iOS,” công ty cho biết trong một bài đăng blog. “Hiện tại, Gmail trên web sẽ hiển thị dấu kiểm xác minh cho người gửi đã áp dụng BIMI với nhãn hiệu đã đăng ký (VMC). Trong vài tuần tới, người dùng cũng sẽ thấy các biểu tượng dấu kiểm xác minh này khi sử dụng ứng dụng Gmail trên Android và iOS (Apple Mail hoặc các ứng dụng email khác không được hỗ trợ).”

• Trung tâm Trợ giúp của Google có thể hỗ trợ bạn thiết lập BIMI.
• Thông tin về BIMI và các tin tức mới nhất có thể được tìm thấy trên trang web của nhóm làm việc BIMI.

Tôi có nên làm ấm địa chỉ IP của mình không?

Làm ấm địa chỉ IP nghĩa là từ từ tăng số lượng email được gửi từ một địa chỉ IP chuyên dụng trong khoảng bốn đến sáu tuần. Việc này có quan trọng đối với khả năng gửi email thành công không? Rất quan trọng.

“Nếu bạn có một địa chỉ IP chuyên dụng, chắc chắn 100% bạn cần phải làm ấm nó,” Price nói. “Một trong những tín hiệu lớn nhất mà các nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) theo dõi khi phân tích hành vi email là ai đó gửi số lượng lớn email từ một IP mới.”

Xây dựng lịch sử gửi email an toàn với các ISP là điều cần thiết. Gửi số lượng lớn email mà không có lịch sử gửi trước đó là một cảnh báo đỏ nghiêm trọng đối với các nhà cung cấp, vì đó là cách mà phần lớn các email gian lận — như lừa đảo, spam, phần mềm độc hại, v.v. — được gửi đi.

“Ban đầu hãy gửi một lượng nhỏ email mà người nhận thực sự muốn, rồi tăng dần khối lượng đó theo thời gian,” Iverson nói. “Bạn đang đút từng thìa cho một em bé. Bạn để em bé tiêu hóa từ từ và hiểu rằng thứ đó không gây hại cho chúng hay cho người dùng của chúng.”

Các công cụ hỗ trợ bán hàng có thể làm giảm khả năng gửi email thành công không?

Các công cụ hỗ trợ bán hàng như Salesloft, Clari và Outreach có thể làm giảm khả năng gửi email thành công. Tuy nhiên, vấn đề không nằm ở chính các công cụ mà là cách đội ngũ bán hàng sử dụng chúng.

“Có rất nhiều loại công cụ hỗ trợ bán hàng, một số thì tốt, một số thì không,” Iverson nói. “Có những công cụ để tìm khách hàng tiềm năng, công cụ khai thác thông tin liên hệ và dữ liệu, v.v. Nếu bạn dùng chúng để tiếp cận từng người một thì sẽ không kích hoạt bộ lọc spam đâu.”

Vấn đề xảy ra khi đội ngũ bán hàng dùng các công cụ này để gửi số lượng lớn email mà không tuân theo các thực hành tốt nhất.

“Không có gì trong bản chất của các công cụ đó khiến việc gửi email khó hơn,” Price nói. “Chúng tôi chỉ thường xuyên phải hướng dẫn đội ngũ bán hàng rằng các thực hành tốt vẫn cần được áp dụng. Quan trọng là bạn đang gửi email cho ai. Bạn lấy thông tin liên hệ từ đâu và đưa vào hệ thống như thế nào? Gửi email lạnh thì không sao, miễn là nội dung thực sự phù hợp với người mua.”

Tuy nhiên, như bạn biết, hành vi của đội ngũ bán hàng nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn và thói quen gửi email của họ có thể ảnh hưởng đến danh tiếng gửi email của bạn.

Một vấn đề là việc quá phụ thuộc vào các mẫu email có thể dẫn đến thiếu cá nhân hóa. Kết quả là người nhận sẽ có xu hướng đánh dấu email là spam. Trong một chiến dịch gửi hàng loạt, điều đó có thể làm tổn hại nghiêm trọng đến danh tiếng của bạn. Nó cũng không giúp ích gì cho bán hàng vì khách hàng sẽ không phản hồi.

Đó là điều quan trọng cần nhấn mạnh với đội ngũ bán hàng, những người có thể chưa hiểu rõ các quy tắc gửi email đã thay đổi thế nào. Đối với cả họ và bạn, sự phù hợp là tất cả.

Ngoài ra còn có vấn đề cấu hình sai các giao thức xác thực email (như SPF, DKIM và DMARC). Nhiều công cụ có thể tự động xử lý việc này, nhưng bạn vẫn nên theo dõi khi kiểm tra các chỉ số gửi email.

Cách đáng tin cậy nhất để bảo vệ danh tiếng email của thương hiệu bạn là thiết lập một địa chỉ IP riêng cho bộ phận bán hàng. Như vậy bạn sẽ không cần lo lắng về việc bị ảnh hưởng bởi hành vi của người khác.

10 từ nên tránh sử dụng trong email

Các email marketer đều biết cách lựa chọn từ ngữ để thu hút sự chú ý của người đọc. Thật không may, email scammer cũng vậy.

Một nghiên cứu gần đây của ZeroBounce đã phân tích các email spam để xác định 10 từ nguy hiểm nhất. Nghiên cứu này sử dụng công nghệ machine learning để xử lý các tập dữ liệu lớn và chấm điểm từng từ dựa trên tần suất xuất hiện, tỷ lệ click-through (CTR) và mức độ gây hại. Hãy ghi nhớ những từ này khi bạn viết email campaign và kiểm tra các vấn đề liên quan đến spam.

Không có gì ngạc nhiên khi tất cả những từ này đều liên quan đến tiền bạc – chủ đề vừa phổ biến nhất, vừa tiềm ẩn nhiều rủi ro nhất. Tin tốt là, trừ khi bạn đang làm trong ngành financial services, bạn sẽ không cần sử dụng chúng quá thường xuyên.

Điều thú vị là từ “Free” – vốn được xem là “chiêu bài bán hàng” kinh điển – lại xuất hiện nhiều nhất (2.266 lần) nhưng lại có tỷ lệ click-through thấp nhất (chỉ 0,56%). Có lẽ tất cả chúng ta đang dần trở nên tỉnh táo hơn.

Tăng mức độ tương tác với tính năng summary cards mới của Gmail

Gmail đang triển khai các summary cards (thẻ tóm tắt) động nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng, giúp họ dễ dàng tìm thấy thông tin hơn. Tính năng này cũng có thể hỗ trợ deliverability (khả năng email được gửi vào hộp thư chính).

Các summary cards – trước tiên được triển khai trên Android và iOS – cung cấp quyền truy cập nhanh vào các thông tin quan trọng trong email, như: ngày giao hàng, giờ bay, hạn thanh toán hóa đơn, chi tiết vé hòa nhạc, v.v. Người dùng cũng có thể thực hiện một số hành động trực tiếp từ thẻ này, ví dụ như: theo dõi đơn hàng, xem chi tiết đặt hàng, xem vé, tìm đường, đặt nhắc nhở hoặc quản lý đặt chỗ máy bay.

Lợi ích về deliverability: Xét về mặt deliverability, những email chứa nội dung động và mang lại giá trị tức thì thường có tỷ lệ mở và tỷ lệ click-through cao hơn. Các summary cards cũng giúp giảm khiếu nại spam – vì khi người dùng nhận được thông tin đúng lúc và phù hợp, họ ít có xu hướng đánh dấu email là spam. Nội dung có giá trị sẽ dẫn đến ít phản hồi tiêu cực hơn và giúp cải thiện sender reputation (uy tín người gửi).

Sender reputation được nâng cao là kết quả trực tiếp từ việc tăng engagement rate – yếu tố được Gmail ưu tiên. Tận dụng tối đa summary cards có thể giúp cải thiện tỷ lệ mở, tỷ lệ click-through và hiệu suất tổng thể của email, từ đó tăng deliverability và khả năng vào inbox chính.

Apple Mail bổ sung tính năng xác minh thương hiệu

Apple vừa giới thiệu Branded Mail – một tính năng mới cho phép các doanh nghiệp đã được xác minh hiển thị tên thương hiệu và logo trong email.

Để sử dụng tính năng này, doanh nghiệp cần đăng ký thông qua công cụ Apple Business Connect và cung cấp thông tin xác minh được về vị trí và thông tin liên hệ. Cách triển khai này khá giống với BIMI và cũng tương tự như tính năng dấu tích xanh mà Gmail mới công bố gần đây. Branded Mail sẽ hoạt động trên ứng dụng Apple Mail ở tất cả các thiết bị.

Tính năng này sẽ được triển khai chính thức vào cuối năm nay, nhưng doanh nghiệp đã có thể đăng ký trước từ bây giờ. Theo Apple, trong tương lai, các doanh nghiệp còn có thể hiển thị logo và tên thương hiệu trong các ứng dụng iPhone dùng cho cuộc gọi và thanh toán.

Thời điểm tốt nhất để gửi email

Thời điểm bạn gửi email có thể ảnh hưởng lớn đến việc người nhận có đọc hay không. Dưới đây là những thời điểm tối ưu trong năm, trong tuần và trong ngày để gửi email hiệu quả.

Theo nghiên cứu của ZoomInfo về tỷ lệ phản hồi out-of-office (OOO), đầu năm mới và mùa thu là hai mùa tốt nhất để tiếp cận người đang có mặt tại văn phòng:

• Từ giữa tháng 1 đến giữa tháng 3 có tỷ lệ OOO thấp nhất: chỉ 1,8%.
  
• Từ giữa tháng 9 đến giữa tháng 11 đứng thứ hai: 2,4%.
  
• Tuần lễ Giáng sinh là thời điểm tệ nhất để gửi email công việc, với tỷ lệ OOO lên đến 6,8%.
  
• Tuần lễ Quốc khánh Mỹ (4/7) có tỷ lệ OOO cao thứ hai trong năm: 4,1%.
  
• Mùa hè (tháng 6 đến tháng 8) có tỷ lệ OOO trung bình cao nhất: 3%.
  
• Tỷ lệ OOO trung vị trong năm là 2,7%.
  

Theo Constant Contact, thứ Ba, thứ Tư và thứ Năm vào đầu giờ sáng hoặc giữa buổi sáng là “điểm ngọt” để tăng tỷ lệ mở và phản hồi. Thứ Hai thường bận rộn vì mọi người xử lý công việc tồn đọng từ cuối tuần, còn thứ Sáu là thời điểm kết thúc tuần làm việc nên tương tác thường thấp. Gửi email vào đầu ngày hoặc giữa buổi sáng thường hiệu quả vì người nhận hoặc đang bắt đầu công việc, hoặc đã xử lý xong các email quan trọng đầu tiên.

Tuy nhiên, những dữ liệu trên chỉ mang tính chất tổng quát. Nếu bạn đang gửi email đến một nhóm đối tượng cụ thể, hãy lưu ý những biến số sau:

• Time zone: Xác định múi giờ người nhận và thời điểm họ hay online nhất.
  
• Work or play?: Với đối tượng B2B, email vào ngày làm việc sẽ hiệu quả hơn; trong khi đó, đối tượng B2C có thể phản hồi tốt hơn vào cuối tuần.
  
• Ngành hàng bán lẻ hay dịch vụ chuyên môn: Mỗi ngành có thời điểm tương tác email khác nhau.
  

Cách tốt nhất để xác định thời điểm gửi email hiệu quả nhất vẫn là: hiểu rõ nhóm đối tượng mục tiêu và tiến hành A/B testing để xác minh các giả định của bạn.

Khảo sát cho thấy còn nhiều lỗ hổng lớn trong chiến lược deliverability

Gần 80% người gửi email trong một khảo sát gần đây của Sinch thừa nhận email deliverability (khả năng gửi email đến hộp thư chính) là yếu tố vô cùng quan trọng đối với tổ chức của họ. Tuy nhiên, báo cáo cũng chỉ ra rằng vẫn còn nhiều lỗ hổng nghiêm trọng trong việc triển khai deliverability hiệu quả.

Ví dụ, 70% người gửi không sử dụng các công cụ như Google Postmaster Tools để theo dõi sender reputation (uy tín người gửi) trên các nền tảng email lớn.

Báo cáo “Tình hình Email Deliverability năm 2025” được thực hiện bởi Sinch và nền tảng email Mailgun, khảo sát hơn 1.100 người gửi email đến từ nhiều ngành nghề khác nhau trên toàn cầu.

Các phát hiện nổi bật khác từ khảo sát bao gồm:

• 53% không chủ động theo dõi việc domain hoặc địa chỉ IP gửi có bị liệt vào blocklist hay không.
  
• 39% hiếm khi hoặc không bao giờ thực hiện list hygiene (làm sạch danh sách email).
  
• Gần 1/10 người gửi thừa nhận đã mua danh sách email hoặc scrape thông tin liên hệ từ web trong 2 năm qua.
  
• 63% cho biết họ ít nhiều đã quen thuộc với các yêu cầu mới của Google và Yahoo dành cho người gửi.
  
• Trong số những người đã thay đổi chương trình gửi email để tuân thủ yêu cầu từ Google/Yahoo, 79% đã cập nhật các thiết lập email authentication.
  
• Tỷ lệ áp dụng DMARC tăng thêm 11% so với khảo sát deliverability trước đó của Mailgun.

Google có đang phát triển hệ thống chuyển tiếp email để chống spam?

Hiện đang có nhiều đồn đoán rằng Google đang phát triển một hệ thống cho phép người dùng dễ dàng tạo email alias (địa chỉ email ảo) để cung cấp cho các ứng dụng và trang web thay vì dùng địa chỉ email thật. Nếu không muốn nhận email từ nguồn đó nữa, người dùng chỉ cần vô hiệu hóa alias đó.

Thông tin này đến từ trang Android Authority, nơi đã phát hiện một tùy chọn có tên “Shielded Email” trong menu Autofill Setting.

Theo báo cáo từ Android Authority:

“…có vẻ như Shielded Email là một hệ thống cho phép tạo ra các email alias dùng một lần hoặc giới hạn số lần sử dụng, và những email này sẽ được chuyển tiếp về tài khoản chính. Dù chúng ta có thể tưởng tượng tính năng này sẽ rất hữu ích trong Chrome, ở đây có vẻ Google đang xây dựng nó chủ yếu để xử lý các ứng dụng yêu cầu email người dùng.”

Khảo sát “Advertising Preferences 2024” của GetApp cũng cho thấy người tiêu dùng Mỹ đang cảm thấy quá tải với email và tin nhắn quảng cáo, và họ đang hành động để dừng điều đó. Cụ thể, 40% người tiêu dùng tại Mỹ hủy đăng ký khỏi các thông điệp thương hiệu số ít nhất một lần mỗi tuần – cao hơn 15 điểm phần trăm so với mức trung bình toàn cầu.

Người Mỹ có xu hướng hủy đăng ký rất nhanh

Theo khảo sát, 56% người Mỹ sẽ hủy đăng ký nếu họ nhận được 4 email hoặc tin nhắn trở lên trong vòng 30 ngày từ một thương hiệu. Tuy nhiên, ngay cả khi chỉ nhận từ 1 đến 3 thông điệp, 44% cũng sẽ hủy đăng ký – cao hơn 10 điểm phần trăm so với mức trung bình toàn cầu.

Nguyên nhân:

• 49% người Mỹ cho rằng hơn một nửa số email họ nhận được là spam hoặc không hữu ích. Trong khi đó, mức trung bình toàn cầu cho nhận định này là 37%.
  
• Ngoài ra, 36% người Mỹ từng hủy đăng ký các email marketing cho biết họ không đăng ký hoặc không nhớ mình đã đăng ký, cao hơn gần 10 điểm phần trăm so với trung bình toàn cầu.
  

Vì sao lại có sự chênh lệch này?

• Một khả năng tiêu cực là một số marketer tại Mỹ đang đăng ký người dùng một cách “ngầm” mà không có sự đồng ý rõ ràng.
  
• Tuy nhiên, nguyên nhân phổ biến hơn có thể là người dùng quên rằng họ đã từng opt-in, hoặc họ từng đăng ký từ lâu và giờ chỉ nhận lại email re-engagement sau thời gian dài không tương tác.
  

Khảo sát này được thực hiện với gần 6.000 người tham gia đến từ 12 quốc gia, trong đó có 496 người từ Mỹ.

Những thay đổi mới trên iOS 18.2 ảnh hưởng đến email marketing

Phiên bản iOS 18.2 đã mang đến những thay đổi quan trọng đối với trải nghiệm email, bao gồm 2 nhóm chính: AI và tab phân loại nội dung.

1. Mở rộng AI trong email

Các tính năng mới dựa trên AI bao gồm:

• Gợi ý phản hồi tự động (automatic reply suggestions)
  
• Tóm tắt nội dung email (email summaries)
  
• Preheaders bị loại bỏ khỏi mục “All Mail”
  
• Phân loại nội dung email tự động (message categorization)
  

2. Giới thiệu hệ thống tab mới

Các tab bao gồm:

• Primary
  
• Transactions
  
• Updates
  
• Promotions
  

Hiện nay, các email không mang tính giao dịch có xu hướng chuyển vào tab Promotions thay vì Primary. Trong Promotions, nội dung mới sẽ hiển thị bằng các dấu đầu dòng kèm tiêu đề email.

Nếu người dùng bấm vào một email, họ sẽ thấy được tất cả các email gần đây từ người gửi đó. Tuy nhiên, để xem đầy đủ nội dung, người dùng phải bấm vào “See more” – và đặc biệt: lượt click này không thể theo dõi được.

Ngoài ra, phần AI summaries sẽ thay thế preview text trong “All Mail”. Các bản tóm tắt này hoạt động hiệu quả hơn nhiều nếu email sử dụng live text thay vì hình ảnh chứa chữ.

Nguồn tham khảo: Martech